Уеб сите анализа - студије у контролу штете

У мој последњи рад, "Уеб аналитика - Почетак то право", ја разговарали неке моћне начине који уеб сајт статистике се може користити за побољшање пословања еЦоммерце. Тај чланак је о успеху. Овај чланак показује да без обзира колико се ви трудили, и даље можете добити у реду. Ово је прича о неуспех.

Често је тешко и непријатно да призна неуспех, а понекад је чак тешко да га виде, чак и када је испред нас. Али само испитивањем наших неуспеха да се надамо да се побољша и напредак. Надамо се да ће овај чланак помоћи другима да избегну исте грешке смо направили.

Имајте на уму да је уеб аналитике не рачунајући увек о саобраћају. У ствари, то је обично само мали део тога. Углавном је то боље о понуди производа и услуга, побољшање и израду сајта при свакој посети нашу интернет више пријатно искуство. Такође је о изградњи поверења и лојалности купаца.

Овај инцидент је почео када смо примили захтев за прекид уеб сервиса за праћење налога. То се дешава повремено, али наравно, никад није отказивања добродошао призор. Пробајте као што смо могли, не можемо свима угодити. Тако смо сазнали да прихватите те ствари, то је само бизнис.

Међутим, наша је политика да истражи сваки отказа и покушати да утврди шта је пошло наопако. Када је неко одлучио да откаже, не постоји ништа што може да се уради у вези тога. То је прекасно. Било штета је већ учињено. Знамо да не можемо да поврате изгубљене налог, али ми увек покушавају да науче нешто што ће спречити овакве ствари дешавају у будућности.

Прва ствар коју смо урадили тог јутра је био да затворите рачун, као и питање тражили кредит. Ми смо тада написао да власник уеб сајта и обавестио их да је њихов захтев био збринут. Ми смо направили нема оправдања нити ћемо покушати да се опорави налог. Али нисмо тражите помоћ у разумевању зашто су они незадовољни. Питали смо неколико једноставних питања, као да се разлози за отказивање и шта можемо учинити да се побољша сервис. Наш захтев је без одговора.

Даље, ми погледа детаље налог да видим шта смо могли сазнати. Били смо шокирани! Овај налог је отворен мање од 24 сата! Ни један цео дан. Да будем искрен, ово Стунг. Било је лично, прави шамар. Није било толико да смо изгубили рачун, али да је тако брзо догодило. Таква ствар се никада није десило раније, тако да је непристојно буђења.

Након што се налази рачун, били смо у могућности да 'бушилица доле' да видите сваки аспект нашег посета клијента на нашем сајту.

Оригиналне посету дошао од некога траже начин да пратите саобраћај на више сајтова. Ово је означено кључне речи користе у уеб претраге. У један дан смо пословање, они су направили три посете, гледао на 96 страна и троше у просеку 14 минута и 7 секунди за сваку посету. У просеку 26 секунди по страни је мало дуг, али 96 страна посетили су оно што стварно затечен нашим очима.

Имајте на уму да то није било 96 различитих страна, али само 96 страница посете. Неке странице су посетили неколико пута. Посетилац наших страница показује детаљ свакој страници хронолошким редом како се дешава. Ово омогућава да видимо шта посетиоци наћи интереса и даје нам неке идеје о томе шта се дешава у њиховим главама у том тренутку. Кључне речи и он-странице да нам кажете шта испитаници су важни.

У том случају, наши посетиоци отишли директно на страницу производе да видите шта смо морали да понудимо. Они су следећи погледао цене страницу да видим да ли је приступачан. Вратили су се у производима страницу користећи линк који расправља наше без ризика, поврат новца. Тако знамо да је то важно разматрање.

Они су тада почели процес куповине, али је променио своје мисли и вратио се цене за другу страну изглед. Одатле се вратио у процес куповине преко линка који је говорио о посебну понуду смо имали у то време. Дакле, сада смо знали да је имао понуду жалбу.

У ствари, наш гост је у три покушаја куповине производа пре него што коначно завршетка продаје. Сама чињеница да су радили на куповину прве посете је мало необично. Већина људи у близини продавница и врати неколико пута пре куповине. Али није било довољно времена између две посете за то је случај. Али онда опет, можда их је око куповину пре доласка на нашем сајту. Дакле, ово је само није дао много тежине. То је био само нешто што смо приметили.

Даље, наш нови клијент следи уобичајени поступак: да ће пријава, мења подразумевана лозинка, подешавања налога и гледате извештаје. Одавде прве знаке конфузије и неизвесности, почети да раде.

Наш клијент поред вратио се производе и цене странице. Јер су без везе користити са ових страница, нисмо сигурни шта су тражили. Али они опет вратили и пријављени и покушали да погледате статистику. Неколико минута касније, поново су се вратили на производ и цена за друге стране изгледа.

Коначно смо почели да се наговештај онога што је погрешно. Наш клијент сада отишао туторијала и карактеристике странице, испитујући на дужину чланка на сајту анализу података. Онда поново у анализи статистике. Дакле, сада почињемо да видимо да је наш клијент тачно сигурни како да прикупљање и коришћење информација из њиховог веб сајта.

Одавде њихова конфузија изгледа да се повећа. Они су поново отишли на рачун подешавање, а затим да помогне странама. Они поновио овај процес неколико пута остатак последње две посете. Најзад, они су одустали и поништи налог.

Наш следећи корак је био да се испитају параметри нашег покојног клијента сајт за подешавање. Утврдили смо да су одређене области није исправно подешен, потврђујући наше растуће сумње да су наша упутства нису довољно јасна. Погледом на страницама посетио и испитивање предмета те странице и везе, знамо да је постао наш посетилац фрустрирани у немогућности да се виде статистике се окупили у реалном времену са њихових сајтова.

И већина говори карактеристика свих је дошао из разматрања Уеб клијента страницама. Они никада није инсталиран ко̂д за праћење на странице тако да статистика може да се дође на прво место! И заиста, нема записа са овог рачуна у бази података.

Ово је очигледно да иако смо их послали код за праћење да буду постављени на њиховој уеб страници, нисмо успели да се дају смернице које су показали тачно како и где да инсталира код. Нисмо успели да објасни њен значај и како то радила. Ово је веома глупо и основна грешка.

Већина наших клијената су прилично технички памет, и јер ми никада није имао пре проблема као што је овај, имали смо заборавили да нису све наше клијенте технички вешт. Као да то није било довољно лоше, цело наше пословање је требало да буде усмерена на малу уеб сајтовима. Требало би да буде очигледно да су ови људи не вероватноћа да ће технички људи.

Дакле, оно што смо сазнали из свега овога? Прво и најважније, наше комуникације су били лоши. Овај клијент никада није питао за помоћ. Али, нико не треба да питате. Треба да смо понудили га директно из прве, уз лак везу до нас. Треба да смо направили наш увод више личних, дајући смисао за пријатељство и забринутост.

Такође смо сазнали да је наш туторијала не одговарају на питања наших клијената. Ни наша датотека помоћи.

Сада смо морали да поново целу презентацију наше мисли и поступке. Почели смо процес ажурирања и преписивање наше туторијала и датотеке за помоћ, додајући Видео демонстрација и више графике и примере. Додали смо помоћ натписи у нашим уводним емаил на нове клијенте.

Иако је само један од многих корисника, је веома важан клијент. Сви они су, као овај цитат из Брент Оксли од Хеситатор показује:

"Један незадовољни купац вредан тежине 1.000 задовољних купаца у смислу како они могу да утичу на будуће пословање, тако да ћемо настојати да задржи што више људи сретни што можемо. Ми можемо добити 500 слова похвале у месец дана, али је то једно слово незадовољства који нас прати у ноћи питате како можемо направити боље ствари. "

Процес ажурирања нашег сајта је још увек у току. То није лак посао. Неке ставке су завршени, али ће бити потребно неко време да се то да их све. Сајт је константан процес промене и побољшања. Ништа не остаје исто дуго у интернет свету. Ми смо направили грешку добијање превише задовољан. То су јаке подсетник са незадовољним клијентом да нам поставите равно.

Је прекасно да се вратим тог купца. Они су нестали заувек. Али, можда можемо да спречи таква ствар деси поново. Можда можете да користите наш пропуст да се изгради на Ваш успех. Надам се.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Видео Како да управљате својим обавеза Списак са РемемберТхеМилк	Плаы видео Како да надоградите своју каријеру у рецесију Коришћење технологије

Доле су додатне чланке везане за горе наведене чланку из "сајт аналитике" Члан категорији.

Особе заинтересоване у горњем чланку "Сајт анализа - студије контролу штете" су такође заинтересовани за сродних чланака наведене у наставку: